联系我们 - PG 赏金女王官方支持中心

官方联系渠道一览

我们提供多种沟通方式，您可以根据问题的紧急程度和个人偏好选择最合适的一种。所有渠道均接入统一工单系统，确保不会遗漏任何用户的反馈。

办公地址与邮寄信息

中国运营中心： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮编：201203）。若需邮寄法律文件或公函，请务必使用 EMS 或顺丰速运，并注明"法务部收"。前台签收时间为工作日 09:30 - 18:00。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行 7x24 小时轮班制，但不同渠道的响应速度略有不同。为了管理您的预期，我们在此公布具体的服务标准：

服务承诺： 我们承诺不遗漏任何一条用户反馈。对于涉及账号资产异常或数据泄露的高优先级工单，技术专家团队将在 30 分钟内介入处理，并通过短信或电话进行一对一回访。

各部门业务联系指引

为了确保您的咨询能直接抵达最专业的处理人员，我们设立了多个专项联系入口。请您根据问题类型选择对应的联系方式，这将大大缩短问题解决时间。

• 账号安全与申诉： 如果您遇到账号被盗、密码找回、实名认证失败等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明【账号申诉】。请附带您的注册手机号或 UID 以便快速定位。
• 充值异常与发票： 关于游戏内积分充值未到账、退款申请或索取消费发票等财务问题，请联系 [email protected]，工作时间（工作日 10:00-18:00）内财务专员将为您加急处理。
• 游戏建议与 BUG 反馈： 如果您有关于"赏金女王"玩法优化的想法，或发现了疑似程序漏洞（BUG），请通过游戏内"反馈"功能提交。若通过邮件，请发送至 [email protected]，并尽可能附带录屏或截图，这将有助于工程师快速定位问题。
• 渠道合作与联运： 有意向与我们进行流量互换、联合运营或广告投放的合作伙伴，请致电商务合作部：+86 21-6180-8888（转 3），或发送邮件至 [email protected]。
• 媒体与 PR 联络： 如需进行采访、新闻稿发布或品牌合作，请联系公关部：[email protected]。

常见问题与快速解答（联系前必读）

我们整理了近期用户咨询频率最高的几个问题，并在此给出官方答复。这些问题通常不需要人工介入即可解决。

Q1：我的游戏积分突然被清零了，可能是什么原因？

积分清零通常由以下三种情况导致：1）您参与了需要消耗积分的"赏金争霸赛"报名；2）系统检测到违规行为（如使用外挂）并执行了清零处罚；3）积分存在有效期，超过 180 天未登录的账号，历史积分会过期。请您先通过"账单明细"功能核对记录，如有异议，请第一时间联系在线客服申诉。

Q2：如何申请注销我的游戏账号？

根据相关法律法规，您有权注销账号。请在 App 内前往"设置 -> 账号安全 -> 注销账号"进行自助操作。注销后，您的所有游戏数据（包括积分、VIP 等级）将被永久删除且不可恢复。若无法自助注销，请联系客服人工处理，审核周期为 3-5 个工作日。

Q3：我忘记了我的 UID 或绑定的手机号，如何找回？

若您绑定了邮箱，可通过邮箱验证码登录后查看 UID。若未绑定任何信息，请使用注册时的设备尝试联系客服，并提供充值记录截图（如有）以证明账号归属权。

Q4：电话客服总是占线，还有其他紧急联系方式吗？

在游戏客户端内使用"在线客服"功能是最高效的渠道。如果遇到紧急技术故障（如服务器宕机），请关注我们的官方微博账号 @PG赏金女王官方，我们会在第一时间发布故障公告与补偿方案。